Términos de Servicio

Al acceder o utilizar los servicios de Sendio — incluyendo nuestra API, dashboard, documentación y cualquier servicio relacionado (colectivamente, el "Servicio") — aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos").

Si utilizas el Servicio en nombre de una organización, aceptas estos Términos en representación de dicha organización y garantizas que tienes la autoridad para hacerlo. En tal caso, "tu" y "tus" se refieren a la organización.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices el Servicio.

Sendio es una Unified Communication Platform estructurada en dos módulos bajo una sola marca: Messaging Module y Social Module. El Messaging Module permite enviar, recibir y gestionar mensajes a través de múltiples canales (WhatsApp Cloud API, Telegram, Discord en vivo hoy; Instagram Direct Messages y Facebook Messenger en Phase B / Q3 2026 — pendiente Meta App Review). El Social Module agrega publishing a redes sociales (Instagram Publishing, Facebook Pages, TikTok en Phase B-C; LinkedIn en Phase F) y lead capture (Facebook Lead Ads, TikTok Lead Gen Custom API; LinkedIn Lead Gen Forms en Phase F).

El Servicio incluye: acceso a la API REST de Sendio (api.sendio.dev), un dashboard de administración (app.sendio.dev), entrega de webhooks en tiempo real para eventos de mensajes, posts y leads, y documentación técnica con ejemplos de código en múltiples lenguajes de programación.

Sendio actúa como intermediario entre tu aplicación y los proveedores de canal. No somos propietarios ni operamos las redes de mensajería/social subyacentes (WhatsApp, Telegram, Meta Platforms, TikTok, LinkedIn, etc.). La disponibilidad de canales y módulos individuales está sujeta a los términos y condiciones de cada proveedor y al avance del roadmap público de fases (Phase A-F).

Para utilizar el Servicio, debes crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida. Verificamos tu identidad mediante un código de un solo uso (OTP) enviado a tu email — no utilizamos contraseñas.

Al registrarte, creas un workspace que actúa como entorno aislado para tus canales, API keys, webhooks y logs. Dependiendo de tu plan, puedes crear múltiples workspaces e invitar miembros de equipo con diferentes roles.

Eres responsable de: mantener la seguridad de tus API keys y no compartirlas públicamente, toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta y workspaces, asegurarte de que el uso del Servicio cumpla con las leyes aplicables, y notificarnos inmediatamente si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o que muestren patrones de abuso.

Sendio se factura por módulo. Podés contratar el Messaging Module, el Social Module, o ambos. Cada módulo tiene su propio tier y su propio quota — los volúmenes no se mezclan entre módulos.

Messaging Module (envío y recepción de mensajes 1:1):

Free: 500 mensajes/mes, 2 canales, 1 workspace. Sin costo. • Developer ($19/mes): 5,000 mensajes/mes, 3 canales, 1 workspace. • Starter ($79/mes): 30,000 mensajes/mes, 10 canales, 3 workspaces. • Professional ($229/mes): 150,000 mensajes/mes, 25 canales, 10 workspaces. • Scale ($699/mes): 750,000 mensajes/mes, 75 canales, 50 workspaces.

Social Module (publishing a redes sociales + lead capture):

Social Free: 200 posts/mes, 3 canales sociales. Sin costo. • Social Starter ($29/mes): 2,000 posts/mes, 10 canales sociales. • Social Pro ($99/mes): 15,000 posts/mes, 25 canales sociales. • Social Scale ($299/mes): 75,000 posts/mes.

Bundles (Messaging + Social en una sola factura, con descuento sobre la suma de los tiers individuales): Bundle Starter ($89/mes — 18% off): Messaging Starter + Social Starter. • Bundle Pro ($279/mes — 15% off): Messaging Professional + Social Pro. • Bundle Scale: Messaging Scale + Social Scale (precio definido en checkout).

Exceso (overage): Si excedes el volumen incluido en tu plan, continuarás operando sin interrupción. Messaging se factura desde $0.0010 hasta $0.0030 por mensaje adicional según tu plan. Social se factura por post adicional: Social Starter $0.02, Social Pro $0.012, Social Scale $0.008. Podés configurar un límite duro (hard cap) en el dashboard para evitar cargos por exceso en cualquiera de los dos módulos.

Facturación: Los planes pagos se facturan mensualmente o anualmente (con 20% de descuento). Los pagos se procesan a través de Stripe (USD) y Mercado Pago (ARS). Los cargos no son reembolsables excepto cuando lo requiera la ley aplicable.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo por correo electrónico. Los cambios de precio no afectan el período de facturación en curso.

Te comprometes a utilizar el Servicio de manera responsable y legal. Queda prohibido:

Spam y mensajes no solicitados: Enviar mensajes masivos no solicitados, marketing sin consentimiento previo del destinatario, o cualquier comunicación que viole las leyes anti-spam aplicables (CAN-SPAM, GDPR, etc.).

Contenido ilegal: Utilizar el Servicio para transmitir contenido que sea ilegal, difamatorio, amenazante, acosador, obsceno, o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

Abuso técnico: Intentar evadir rate limits, realizar ingeniería inversa de la API, explotar vulnerabilidades, generar tráfico artificialmente, o interferir con la infraestructura de Sendio.

Suplantación de identidad: Hacerse pasar por otra persona u organización, o enviar mensajes engañosos sobre tu identidad o la naturaleza de tus comunicaciones.

Reventas no autorizadas: Revender acceso a la API de Sendio sin autorización previa por escrito.

Las violaciones de esta política de uso aceptable pueden resultar en suspensión inmediata del servicio, cancelación de la cuenta, y/o acciones legales.

API keys: El acceso a la API requiere una key válida con prefijo sk_live_ (producción) o sk_test_ (sandbox). Las keys deben transmitirse exclusivamente vía el header Authorization: Bearer sobre HTTPS. Nunca incluyas API keys en URLs, logs públicos, o repositorios de código.

Rate limits: Cada plan tiene límites de requests por segundo: Free (10 req/s), Developer (60 req/s), Starter (300 req/s), Professional (1,200 req/s), Scale (5,000 req/s). Los rate limits se comunican vía headers estándar X-RateLimit-Limit, X-RateLimit-Remaining, y X-RateLimit-Reset en cada respuesta.

Idempotencia: Todas las operaciones de envío (POST /api/v1/messages/send/*) soportan idempotency keys vía el header Idempotency-Key. Te recomendamos encarecidamente utilizar idempotency keys en todas las operaciones críticas para garantizar reintentos seguros sin duplicación de mensajes. La ventana de deduplicación es de 24 horas.

Versionado: La API utiliza versionado por URL (/v1/). Cuando se lance una nueva versión, la versión anterior será soportada por al menos 12 meses. Notificaremos deprecaciones con suficiente antelación.

Webhooks: Los eventos de delivery se entregan a las URLs de webhook configuradas. Cada webhook incluye una firma HMAC-SHA256 en el header X-Sendio-Signature que debes verificar para garantizar la autenticidad.

Propiedad de Sendio: La marca Sendio, el logo, la API, la documentación, y todo el software y contenido creado por Sendio son propiedad exclusiva de Sendio. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio más allá de una licencia limitada y revocable para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

Tu contenido: Conservas todos los derechos sobre el contenido que transmites a través del Servicio. Sendio no reclama propiedad sobre tus mensajes, datos, o configuraciones. Nos otorgas una licencia limitada para procesar tu contenido únicamente con el propósito de proporcionar el Servicio.

Feedback: Si proporcionas sugerencias, ideas, o feedback sobre el Servicio, nos otorgas una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable y gratuita para utilizar ese feedback para mejorar el Servicio.

Cuando procesas datos personales de terceros a través de Sendio (por ejemplo, números de teléfono o identificadores de usuarios de tus clientes), actúas como Controlador de Datos y Sendio actúa como Procesador de Datos según la terminología del GDPR.

Sendio ofrece un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que cumple con los requisitos del GDPR. El DPA está disponible para su firma en el dashboard para todos los planes pagos. Para el plan Free, el DPA puede solicitarse por correo electrónico.

Como Controlador de Datos, eres responsable de: obtener el consentimiento necesario de tus usuarios finales para el procesamiento de sus datos, cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables, informar a tus usuarios sobre cómo se procesan sus datos, y responder a solicitudes de derechos de datos de tus usuarios.

Sendio procesa datos personales únicamente según tus instrucciones y para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad y el DPA aplicable.

Sendio se compromete a los siguientes objetivos de disponibilidad (uptime) según tu plan:

Free: Mejor esfuerzo (sin SLA garantizado) • Developer: 99% • Starter: 99.5% • Professional: 99.9% • Scale: 99.95%

El uptime se calcula mensualmente, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 48 horas de antelación) y circunstancias de fuerza mayor.

En caso de incumplimiento del SLA, los clientes de planes Professional y Scale son elegibles para créditos de servicio según la siguiente escala: por debajo del 99.9% — 10% del cargo mensual, por debajo del 99.0% — 25% del cargo mensual, por debajo del 95.0% — 50% del cargo mensual.

Los créditos deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores al mes en que ocurrió la interrupción. Los créditos se aplican al siguiente ciclo de facturación y no son transferibles ni reembolsables en efectivo.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SENDIO NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, O GOODWILL, RESULTANTES DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO.

La responsabilidad total de Sendio bajo estos Términos no excederá el monto total pagado por ti a Sendio durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o $100 USD, lo que sea mayor.

Estas limitaciones se aplican independientemente de la teoría legal bajo la cual se presente la reclamación (contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta, etc.) y aun si Sendio ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños. En tales jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por ley.

Terminación por ti: Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard o contactando a soporte. Al cancelar: tu suscripción se mantiene activa hasta el final del período de facturación en curso, conservas acceso de solo lectura a tus datos durante 30 días después de la cancelación, y después de 30 días todos tus datos (workspaces, logs, configuraciones) se eliminan permanentemente.

Terminación por Sendio: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso al Servicio inmediatamente y sin previo aviso si: violas estos Términos o la política de uso aceptable, tu uso del Servicio presenta un riesgo de seguridad para otros usuarios, no pagas cargos pendientes después de 15 días de la fecha de vencimiento, o estamos obligados a hacerlo por ley.

Efectos de la terminación: Tras la terminación, tu acceso a la API se revoca inmediatamente. Los webhooks pendientes se intentan entregar durante 24 horas adicionales. Los datos se conservan por 30 días para permitir la exportación, después de lo cual se eliminan permanentemente.

Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación continuarán en vigencia, incluyendo: propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, y ley aplicable.

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Argentina, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contactanos:

Soporte general: support@sendio.dev
Consultas legales: legal@sendio.dev
Facturación: billing@sendio.dev

Respondemos a todas las consultas dentro de 5 días hábiles.